HOLMER Maschinenbau, Spezialist für Ernte-, Verlade- und Gülletechnik aus Schierling/Eggmühl, erfasst und dezentralisiert bereits seit 2024 Fachwissen mit findIQ, um Wissensverluste zu verhindern und die Unabhängigkeit der Serviceteams zu erhöhen. Zudem war die Verringerung der Arbeitsbelastung bei der Service-Hotline und den Service-Technikern durch die schnelle, KI-gestützte Problemlösung die Motivation zur Zusammenarbeit mit findIQ.
Im Dezember 2023 gab es das erste Kennenlernen mit dem findIQ-Team mit einem Austausch darüber, wie der Aufbau einer Service-Know-how-Wissensplattform mit der findIQ Software in die übergreifende Servicestrategie von HOLMER integriert werden kann. Im gleichen Monat erfolgte die Präsentation der Strategie vor dem HOLMER-Top-Management – mit umgehender Genehmigung, in die Pilotphase zu starten. Im Januar 2024 begann der 6-monatige Pilot für die Reihe „Terra Dos“, mit Fokus auf die zwei fehleranfälligsten Teilsysteme.
Bereits seit 1974 entwickelt und baut HOLMER Zuckerrübenvollernter, die neuste Generation steht für das Ernten unter schwierigsten Rodebedingungen für maximalen Ertrag. Trockene Blätter oder nasse Böden sind beispielsweise kein Problem. Denn: Wenn die Erntezeit für Rüben beginnt, gibt es nur einen gewissen Zeitslot. Und genau darum ist es für HOLMER wichtig, den Kunden und Maschinennutzer auch umgehend supporten zu können, wenn Probleme auftreten.
Mitte 2024 gab es eine umfassende Validierung: Einerseits wurden alle erfassten Inhalte bewertet, zudem die Nutzerfreundlichkeit im Rahmen der Erntezeit geprüft. Im Jahr 2025 kam der Startschuss für das Rollout auf das gesamte HOLMER Portfolio mit der Umsetzung von einem Teilsystem pro Monat. Das Fazit: Rund ein Jahr hat das Traditionsunternehmen aus Bayern zum Aufbau, der Validierung und Anreicherung der Wissensbasis für die Plattformen „Terra Dos“ und „Terra Felis“ – ein Großteil des Maschinenportfolios – benötigt.
HOLMER hat nicht nur wertvolles Wissen gesichert und entlastet Mitarbeiter, das Unternehmen ist darüber hinaus in der Lage, diesen hochwertigen Service als neues Geschäftsmodell zu etablieren. „Die findIQ Software war die Basis, um unseren Kunden ein neues 24/7-Serviceangebot machen zu können“, erklärt Julian Leibach, Leiter Customer Service bei HOLMER. Dazu wurde die Software in das „HOLMER easy service“-Portal eingebettet, ein digitales Zusatzangebot abseits von Service-Hotline, Werkstatt-Öffnungszeiten bzw. generell Geschäftszeiten. Für mehr Zufriedenheit bei allen HOLMER-Kunden und einem monetarisierbaren Angebot für HOLMER. Die umfassende Präsentation des neuen Service-Angebotes erfolgt auf der Internationalen Leitmesse Agritechnica (09.-15. November 2025) in Hannover. HOLMER Maschinenbau ist Aussteller in Halle 25, Stand C22. Darum hat sich auch findIQ zu einer Messeteilnahme entschieden und präsentiert sich Halle 21, Stand K22.